D'agent technique à Responsable d'équipe
Lors de mon entrée au sein d'ENGIE Solutions, je débute par un poste d'agent technique (relamping, plomberie sanitaire, tournée multiservices etc.). Une extension du contrat me permet de prendre un périmètre plus large avec le suivi sprinkler sur l'ensemble du site.
Quelques mois plus tard, j’ai l’opportunité de remplacer un collègue qui quitte l’entreprise. C’est comme ça que j’évolue vers le poste de technicien CVC. Une expérience riche au cours de laquelle, j’ai l’opportunité de participer au démarrage d’un contrat sur un site industriel.
Plus tard, toujours chez ENGIE Solutions, la mobilité interne aidant, je démarre en tant que responsable de site sur un contrat technique où je suis responsable de la gestion d’une équipe de 8 personnes. Une évolution qui me permet, 3 ans plus tard, d’évoluer sur un nouveau poste de responsable d’équipe sur un autre contrat.
Engie solutions au service des clients
Je manage une équipe de 9 personnes avec pour ligne de conduite :
- être à l'écoute de mon équipe,
- avoir une bonne cohésion et entente
- appliquer le lean management qui est une démarche d’amélioration continue et un système de management qui permet afin d'optimiser notre façon de travailler.
Je suis également le garant de nos prestations auprès de nos clients avec le suivi de divers indicateurs (préventif, curatif, énergie, etc...). L’une de mes responsabilités consiste à gérer la relation client, à savoir, répondre aux exigences et attentes de mes clients, tout en étant force de proposition.
J'accompagne également nos clients dans leur suivi de norme ISO 140001 et 50001 avec notamment le suivi de leurs déchets, le suivi réglementaire de leurs équipements etc.
Avec l'aide de mon équipe, nous veillons à optimiser la consommation d’énergie chez nos clients. Cela consiste à participer aux suivies des consommations de leurs installations et de réduire, le cas échéant, les surconsommations d’énergie en remplaçant, si nécessaire, des équipements énergivores.
L'équipe au centre de la satisfaction client
Ce qui me tient particulièrement à cœur dans mon poste, c’est l’équipe. Comme le dit si bien l’adage : « tout seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin ». Je veux que l'équipe soit le noyau qui nous permette d’aller plus loin et nous permette de réussir dans nos missions. Pour se faire, je veille à réaliser des points quotidiens avec mes collaborateurs. Nous utilisons un management collaboratif et partageons le plus possible de moments conviviaux, c’est ce qui nous permet d’être très soudés, complices et de regarder dans la même direction, à savoir tendre vers la satisfaction de nos clients.
Quand on veut, on peut !
Lorsque l'on rentre chez ENGIE Solutions, nous avons la possibilité d'évoluer, de changer d'équipe, de voir autre chose. Mais toutes ces opportunités ne dépendent que d'une personne : vous et votre envie.
Je pense être un bon exemple pour illustrer ce qu’est la mobilité au sein du groupe ; et si j’évoque les opportunités qui se sont présentées à moi dans mon parcours, je peux aussi préciser que ces opportunités ne me sont pas arrivées sur un plateau d’argent, je les ai provoquées en postulant aux offres en internes et en me rendant visible dans mon travail. J’ai été et continue à être acteur de mon parcours professionnelle.
Les pompiers ENGIE Solutions au service du client
Nous sommes en été 2019, un client m'appelle pour m'informer d'une rupture de canalisations d'eau glacée dans son usine. Résultat : son usine est à l'arrêt.
J'appelle des collègues d'autres équipes afin qu'ils viennent avec moi en renfort sur le site. 1 heure après, 14 personnes d'ENGIE Solutions sont déployées dans l'usine du client afin d'évacuer les 5 cm d'eau au sol sur 10 000 m2 et mettre en sécurité l'usine afin d'éviter les risques d'accidents.
Le constat est le suivant : des tuyauteries de 200 mm en PVC ont explosé à 7 endroits différents. Nous n'avons pas le choix, il nous faut du renfort ! Des prestataires nous rejoignent afin de remettre en service l'usine au plus vite. Afin d’être présents sur le site 24/24, nous mettons en place des horaires décalées.
Grâce à la solidarité et l'entraide, nous avons réussi à redémarrer l'usine au bout de 24h. Bilan des courses : une équipe engagée, ravie du devoir accompli et un client heureux.
